Жители Астаны жалуются на резкий рост коммунальных платежей после получения первых в этом году квитанций Единого расчётного центра. По их словам, суммы за отопление выросли в полтора–два раза по сравнению с предыдущими месяцами.

Социальные сети заполнили публикации о высоких начислениях, обращения поступают и в редакцию. В частности, житель ЖК «Бестерек-4» сообщил, что в одном доме часть квартир предположительно платит по показаниям общедомового счётчика, а другие — по нормативу из расчёта 195 тенге за квадратный метр.

Ситуацию прокомментировали в пресс-службе Комитет по регулированию естественных монополий. По данным ведомства, в настоящее время действует мораторий на повышение тарифов на регулируемые коммунальные услуги — электроснабжение, теплоснабжение, водоснабжение и водоотведение. В этот период комитет и его территориальные департаменты пересмотр и повышение тарифов не проводили.

«Начисления за тепло за декабрь 2025 года и январь 2026 года произведены по фактическим показаниям общедомовых счётчиков и распределены между жильцами пропорционально площади квартир в соответствии с законодательством. По итогам проверки установлено, что рост сумм в январских квитанциях обусловлен ростом фактического потребления тепловой энергии в отопительный период», — отметили в ведомстве.

В комитете уточнили, что объём потребления зависит «от температурных условий и режима теплоснабжения». Если в декабре 2025 года среднемесячная температура в Астане составляла −8 градусов, то в январе 2026 года — уже −14,3 градуса, что, по данным ведомства, «привело к увеличению потребления тепловой энергии и соответствующему отражению в платёжных документах».

«Начисление по услугам электроснабжения, водоснабжения и водоотведения производится на основании фактических показаний приборов учета. При своевременной передаче показаний начисление осуществляется за фактически потребленный объем», — подчеркнули в комитете.

Отдельно в ведомстве пояснили, что тарифы на регулируемые коммунальные услуги утверждаются без учёта налога на добавленную стоимость. При фактическом оказании услуг НДС включается в платежные документы в соответствии с требованиями налогового законодательства, что отражается на итоговой сумме к оплате.

«В среднем увеличение начислений в квитанциях составляет порядка 3–4 процентов, что не является повышением тарифов», — сообщили в комитете.

В качестве примера в ведомстве отметили: если начисление за услугу составляет 500 тенге, то при ставке НДС 12 процентов налог равен 60 тенге, и итоговая сумма к оплате — 560 тенге. При ставке 16 процентов налог составит 80 тенге, а общая сумма — 580 тенге. Таким образом, фактическое увеличение платежа составляет 20 тенге, или около 3,6 процента от ранее оплачиваемой суммы.

«При этом платежные квитанции, как правило, включают не только регулируемые коммунальные услуги (электро-, тепло-, водоснабжение и водоотведение), но и иные начисления, относящиеся к услугам, предоставляемым в конкурентной среде, в том числе телекоммуникационные услуги, обслуживание лифтового хозяйства, содержание общего имущества (ОСИ/КСК) и иные сопутствующие услуги. В этой связи увеличение итоговой суммы в квитанции могло быть обусловлено не только объемом фактического потребления коммунальных ресурсов и налоговой составляющей, но и изменениями начислений по указанным сопутствующим услугам, что в совокупности повлияло на общий размер платежа», — подчеркнули в комитете.

В ведомстве считают, что жалобы носят индивидуальный характер и связаны с особенностями начислений по конкретным жилым помещениям — объёмом потребления, корректностью распределения, периодом съёма показаний, наличием перерасчётов, несвоевременной оплатой и иными обстоятельствами.

Для получения подробных разъяснений и проведения сверки начислений потребителям рекомендуется обратиться напрямую к поставщику услуги — субъекту естественной монополии, который осуществляет расчёт платы. Если вопрос не будет урегулирован либо потребитель не согласен с ответом, он вправе направить жалобу в территориальный департамент комитета по своему региону или подать обращение через платформу «e-Otinish». При наличии оснований может быть проведена внеплановая проверка поставщика услуг в рамках законодательства.

Отдельно отмечается, что для социально уязвимых категорий граждан предусмотрен механизм жилищной помощи. Адресная поддержка предоставляется в случаях, когда расходы на коммунальные услуги превышают установленную долю совокупного дохода семьи.